Politique d’expédition

Version applicable à compter du 18/08/2026.

Ce qu'il faut retenir

Délai de traitement : Traitement le jour même pour toute commande passée avant 14h00 (heure de Paris). Pour les porte-cartes personnalisés, le délai de traitement est de 2 à 4 jours ouvrés.
Délai de livraison : 6 à 9 jours ouvrés
Frais de livraison : Gratuits, sans minimum d'achat
Zones desservies : France, Belgique, Suisse, Canada, Luxembourg, Guadeloupe, Martinique et La Réunion
Numéro de suivi : Envoyé par e-mail dès l'expédition (actif sous 24 à 72h)
Livraisons hors UE : D'éventuels droits de douane sont à la charge du client

Article 1. Objet

La présente politique d'expédition a pour objet de définir les termes et conditions applicables à l'expédition et à la livraison d'un Produit au Client par l'Éditeur.

Article 2. Parties

Les présentes conditions sont applicables entre la société Porte-cartes sous le numéro de SIRET 97927447900018, dont le siège social est situé au 9 Rue des Colonnes 75002 Paris, adresse e-mail contact@portecartes.com ci-après « l'Éditeur » ; et toute personne, physique ou morale, achetant un Produit sur le site portecartes.com, ci-après « le Client ».

Article 3. Définitions

Client : toute personne, physique ou morale, achetant un Produit sur le Site.
Éditeur : Porte-cartes, en sa qualité d'éditeur du Site.
Produit : bien de toute nature vendu sur le Site par l'Éditeur aux Clients.
Site : site internet Porte-cartes, accessible notamment à l'adresse portecartes.com.

Article 4. Champ d'application

La navigation sur le Site et/ou la passation d'une commande impliquent l'acceptation pleine et entière de la présente politique d'expédition. La politique applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Article 5. Traitement des commandes

Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) un jour ouvré sont traitées le jour même dans la majorité des cas. Les commandes passées après 14h00, ou un jour non ouvré (week-ends et jours fériés en France), sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail vous en informant.

Pour les porte-cartes personnalisés, le délai de traitement est de 2 à 4 jours ouvrés.

En période de forte affluence, notamment pendant les fêtes de fin d'année, les délais de traitement peuvent être légèrement rallongés. Nous vous remercions de votre compréhension et faisons notre possible pour expédier chaque commande dans les meilleurs délais.

Article 6. Livraison

6.1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en : France, Belgique, Suisse, Canada, Luxembourg, Guadeloupe, Martinique et La Réunion.

6.2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Les frais de livraison (ou la gratuité), le cas échéant pour d'autres destinations, sont indiqués au Client avant tout règlement, en euros, toutes taxes comprises.

6.3. Délais de livraison

Le délai de livraison indiqué ci-dessous correspond au transit, c'est-à-dire au temps écoulé entre l'expédition du colis et sa réception par le Client. Il s'ajoute au délai de traitement mentionné à l'Article 5.

Étape	Délai
Traitement de la commande	Le jour même si commande passée avant 14h00 (heure de Paris) un jour ouvré ; sinon, le jour ouvré suivant
Transit (livraison après expédition)	6 à 9 jours ouvrés
Délai total estimé	6 à 9 jours ouvrés

Nous proposons une seule option de livraison, avec suivi de colis inclus. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, conditions climatiques, perturbations des services postaux, pics d'activité saisonniers). En cas de retard significatif, vous en serez informé ainsi que d'une nouvelle date estimée.

6.4. Suivi de livraison

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement. Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures après réception de cet e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour et disponibles chez le transporteur.

6.5. Services de transport

Voici les services de transport que nous utilisons selon les pays de livraison :

Pays	Transporteurs
France	Colissimo ou Chronopost
Belgique	Bpost
Suisse	La Poste Suisse
Luxembourg	POST Luxembourg
Canada	Postes Canada

6.6. Colis détérioré ou anomalie à la réception

En cas de livraison d'un colis manifestement et visiblement détérioré, le Client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à nous contacter dans les plus brefs délais à contact@portecartes.com, en joignant votre numéro de commande et une photo de l'article concerné, afin de permettre l'ouverture d'une réclamation et la mise en place d'une solution adaptée. Chaque situation est traitée au cas par cas.

6.7. Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client consommateur au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du Produit.

6.8. Retard de livraison

En cas de retard, le Client peut, après avoir mis en demeure l'Éditeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n'est pas intervenue dans ce délai. Les sommes versées sont alors remboursées conformément à la réglementation applicable.

Article 7. Droits de douane et taxes d'importation

Pour les livraisons hors Union européenne, votre commande peut être soumise à des droits de douane et taxes d'importation. Ces frais sont appliqués une fois que le colis atteint son pays de destination et sont à la charge du Client, indépendamment de notre volonté. Nous invitons le Client à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de commander.

Article 8. Retours et remboursements

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine. Les frais de retour sont gratuits pour le Client. Pour connaître l'ensemble des conditions, consultez notre politique de retour.

Article 9. Stipulations finales

9.1. Droit applicable

La présente politique d'expédition est soumise au droit français.

9.2. Modifications

La politique d'expédition peut être modifiée à tout moment par l'Éditeur. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

9.3. Litiges et médiation

En cas de litige, le Client consommateur peut recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en