Politique d’expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail vous en informant.
En période de forte affluence, notamment pendant les fêtes de fin d'année, les délais de traitement peuvent être légèrement rallongés. Nous vous remercions de votre compréhension et faisons notre possible pour expédier chaque commande dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous expédions nos produits dans le monde entier.
Délais et frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, quelle que soit la destination.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Ce délai s'ajoute au délai de traitement indiqué ci-dessus. Nous proposons une seule option de livraison, avec suivi de colis.
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, conditions climatiques, perturbations des services postaux, pics d'activité saisonniers).
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement. Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures après réception de cet e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour et disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, ou en cas de difficulté, contactez-nous à l'adresse contact@portecartes.com en précisant votre nom et votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.
Droits de douane et taxes d'importation
Pour les livraisons hors Union européenne, votre commande peut être soumise à des droits de douane et taxes d'importation. Ces frais sont appliqués une fois que le colis atteint son pays de destination. Ils sont à votre charge en tant que client et restent indépendants de notre volonté. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.
Retours, remboursements et colis endommagés
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour connaître l'ensemble des conditions, consultez notre politique de retour.
Si votre commande vous parvient endommagée, contactez-nous dès que possible à contact@portecartes.com en joignant votre numéro de commande et une photo de l'article concerné. Chaque situation est traitée au cas par cas, et nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante.
Pour toute autre question, notre équipe reste à votre disposition à l'adresse contact@portecartes.com.