Politique de remboursement

Version applicable à compter du 18/08/2026.

Ce qu'il faut retenir

• Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
• Frais de restockage : Aucun
• Délai de remboursement : Sous 10 jours ouvrés.
• Frais de retours : Gratuits
• Les porte-cartes personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, conformément au Code de la consommation.

Les demandes de retour s'effectuent en nous contactant à contact@portecartes.com ou par téléphone au +33 7 48 53 94 53 avec votre numéro de commande.

Porte-cartes personnalisés : les articles personnalisés (gravure, dorure/argenture sur mesure) sont fabriqués selon vos choix spécifiques. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf défaut de fabrication ou non-conformité.

Article 1. Parties

Les présentes conditions sont applicables entre la société Porte-cartes sous le numéro de SIRET 97927447900018, dont le siège social est situé au 9 Rue des Colonnes 75002 Paris, adresse e-mail contact@portecartes.com  ci-après « l'Éditeur » ; et toute personne, physique ou morale, achetant un Produit sur le site portecartes.com, ci-après « le Client ».

Article 2. Objet

La présente politique définit les conditions de retour, d'échange et de remboursement des Produits vendus sur le Site, en complément des CGV et des dispositions légales applicables.

Article 3. Demande de retour et modalités générales

Toute demande de retour doit être effectuée dans les délais applicables (voir Articles 4 et 5) en contactant contact@portecartes.com, en précisant le numéro de commande et le motif du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les Produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non portés, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels, et sans dégradation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour apprécier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une preuve d'achat (numéro de commande) est nécessaire.

Article 4. Droit de rétractation et retours

4.1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (délai légal de 14 jours étendu à 30 jours à titre commercial par portecartes.com).

4.2. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par l'Éditeur : le retour est gratuit pour le Client, pendant toute la durée des 30 jours. L'adresse et les modalités de retour vous seront communiquées par e-mail après votre demande.

4.3. Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock (restocking fee) n'est appliqué.

4.4. Remboursement

• Le remboursement porte sur l'intégralité du prix du Produit, ainsi que sur les frais de livraison standard le cas échéant.
• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage du remboursement sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
• Aucun frais de remboursement ou de traitement forfaitaire n'est appliqué.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@portecartes.com.

4.5. Exception : produits personnalisés

Les porte-cartes personnalisés (gravure, dorure/argenture sur mesure) sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, ces produits étant confectionnés selon les spécifications du Client.

Article 5. Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Article 6. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@portecartes.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, en joignant votre numéro de commande et une photo de l'article concerné. Chaque situation est traitée au cas par cas afin d'y remédier rapidement — par échange, remplacement ou remboursement selon le cas.

Article 7. Colis perdu ou jamais reçu

7.1. Constat de perte

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 15 jours ouvrés au-delà de la date de livraison estimée indiquée lors de votre achat, contactez-nous à contact@portecartes.com avec votre numéro de commande. Passé ce délai, le colis est considéré comme perdu et une procédure de résolution est engagée.

7.2. Procédure d'enquête transporteur

Dès votre signalement, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur concerné afin de localiser le colis. Cette enquête peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Nous vous tenons informé de son avancement par e-mail.

7.3. Résolution

Si l'enquête confirme la perte du colis, ou si le transporteur ne peut apporter de réponse dans un délai raisonnable, vous avez le choix entre :

• le renvoi gratuit du ou des Produits commandés ;
• le remboursement intégral de la commande, incluant les frais de livraison éventuellement payés.

Aucun frais ne sera facturé au Client dans le cadre de cette procédure.

7.4. Articles manquants

Si un article est manquant a votre commande, merci de nous envoyer un email a l'adresse contact@portecartes.com

7.5. Cas particulier : adresse erronée

Si la non-livraison résulte d'une erreur d'adresse fournie par le Client lors de la commande, les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client.

Article 8. Exceptions et articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les porte-cartes personnalisés ou gravés sur mesure (voir Article 4) ;
  
• les cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant l'admissibilité d'un article spécifique, contactez-nous avant de passer commande à contact@portecartes.com.

Article 9. Échanges

Nous offrons la possibilité d'échanger votre article contre un autre article de notre site du même prix.

Article 10. Droit applicable et litiges

La présente politique est soumise au droit français.

En cas de litige, le Client consommateur peut recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en

Contact

Nom commercial : Porte-cartes

Numéro de téléphone : +33 7 48 53 94 53

Adresse e-mail : contact@portecartes.com

Adresse : 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, France

Numéro de SIRET : 97927447900018