Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. À titre commercial, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception.
Quels sont vos délais de remboursement ?
Nous effectuons les remboursements au plus tard sous 14 jours, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite.
Nous pouvons l'annuler si elle n'a pas encore été traitée par notre
équipe. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible ; il faudra
suivre la procédure de retour après réception.
Nos produits
Où sont fabriqués vos porte-cartes ?
Tous nos porte-cartes sont fabriqués en Asie, principalement en Chine continentale. Ce choix n'est pas anodin : la Chine possède un savoir-faire artisanal du cuir et de la maroquinerie qui s'est perfectionné sur plusieurs générations et reconnu mondialement pour son expertise en travail du cuir et des matériaux similicuir haut de gamme.
Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs et effectuons des contrôles qualité réguliers à chaque étape de production, afin de garantir que chaque porte-cartes réponde à nos standards avant expédition.
Quelles sont les garanties applicables à mon porte-cartes ?
Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle couvre les défauts de fabrication existant au moment de la livraison (ex : fermoir défectueux à la réception).
Cette garantie légale ne couvre pas l'usure normale liée à l'utilisation du produit (cuir patiné, micro-rayures) ni les dommages résultant d'un usage inapproprié (contact prolongé avec l'eau, produits chimiques, sport intensif, chocs).
Je recherche un type de porte-cartes précis, pouvez-vous me le réaliser ?
Oui, nous sommes en mesure de vous proposer des ceintures "sur-mesure". Pour cela, envoyez-nous votre demande à l'adresse contact@portecartes et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Paiement et commandes
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, Apple Pay, Bancontact, Klarna, CB et American Express.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Les transactions
par carte bancaire sont cryptées via le protocole SSL/TLS et nous
utilisons le système 3D Secure pour prévenir toute utilisation
frauduleuse. Aucune donnée bancaire ne transite directement par notre
site ni n'est stockée par nos soins.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un refus peut s'expliquer par une erreur de saisie (numéro, date, CVV),
des fonds insuffisants, un blocage de sécurité de votre banque, ou une
validation 3D Secure non aboutie. Nous vous conseillons de contacter
votre banque ou d'essayer un autre mode de paiement.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Cependant, cela vous
permet d'enregistrer vos adresses, de retrouver vos factures et
d'accéder plus facilement au suivi de vos commandes.
Vous avez encore une question ?
N'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous.